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              這封表揚信如同冬日暖陽 溫暖了我們

              近日,青島城運控股集團郵箱收到一封來自膠州市職教中心學生宋昌銳的表揚信,信中表達了對青島城運控股集團膠州巴士公司及八路隊熱心助殘工作的贊揚和感謝。他在信中這樣寫道:

              親愛的公交公司和隊長:

              今日寫信是為了表示對膠州市巴士公司和八路隊3303路公交車由衷的感謝!

              我是一名職教學生,每天乘公交車上學,因小時候先天性殘疾,導致了現在走路不穩、行動緩慢、不敢劇烈運動,乘車比較困難,是巴士公司的司機師傅們幫助我解決了后顧之憂。

              首先,十分感謝膠州巴士八路隊隊長給我帶來了3303路公交車優異的乘車條件,希望能告訴我您的姓名,我想去當面感謝您。

              其次,我要對3303路公交車所有的司機師傅說:你們一直致力于為市民提供安全、快捷的交通服務。而這次,你們每一位司機師傅考慮周到,你們選擇了關心他人、關心社會,這種擔當和責任感無疑是展現了巴士公司員工所具備的良好品質。

              最后,我要代表我們全家感謝您們的善意和幫助!

              再次向您們致以最真摯的敬意和衷心的感謝!

              祝愿八路隊所有員工事業蒸蒸日上,工作順利。

              膠州市職業教育中心學校學生22物流4班 宋昌銳

              這封表揚信的背后,是一個暖心的故事,這還要從一個熱線電話說起。宋昌銳每天上學需要乘坐3303路6:30首班車,再換乘3201路到學校,然而他卻經常因趕不上3303路首班車而遲到,于是他抱著試試看的想法,將熱線電話打到了膠州巴士公司,反映了自己的實際困難。公司受理后立即落實情況,連續調取多天的車載監控發現,當公交車進站時,有時候宋昌銳還在距離站牌較遠的位置招手,駕駛員未能及時發現。

              候車2

              候車3

              候車

              駕駛員1

              駕駛員2-1-扶上車

              駕駛員將他扶上車

              扶下車1

              就此,路隊工作人員隨即對宋昌銳進行了電話回訪,得知他因先天性疾病導致走路緩慢,經常錯過首班車,就與宋昌銳商量,建議他每天提前五分鐘從家里出發。同時路隊又召集該線路所有駕駛員集中開會,將宋昌銳列為“特需乘客”重點照顧,號召全路隊駕駛員繼續深化集團“我等您”服務品牌,尊重每一位乘客,進一步強化服務意識,提升服務質量,為所有障礙人群提供安全、專業、溫馨的無障礙服務。

              2-扶落座

              扶下車2

              駕駛員扶他下車

              從此之后,每次到達站點時,首班車駕駛員總會特別留意宋昌銳是否在此等候,看到宋昌銳前來坐車,駕駛員們都會熱情喊道:“別著急,我等您”,又快速下車把他攙扶上車,叮囑他坐穩扶好,到站后再把他扶下車。一天又一天,一個又一個駕駛員接力將愛心傳遞下去。路隊隊長劉德政還主動打電話詢問宋昌銳近期的乘車情況,并加了他的微信,親切地囑咐他如果乘車再有問題,可以隨時聯系。宋昌銳感動地說:“每次上車下車,我都能親身感受到公交公司師傅們熱心的服務,在這個冬天感到特別溫暖。”

              近日,八路隊收到了通過公司轉交的表揚信,隊長劉德政看完信說:“照顧好特需乘客是我們應該做的,感謝宋昌銳同學對我們工作的認可。近年來公司一直非常重視提升公交服務水平,我們一定認真落實公司要求,無論是嚴寒的冬季還是酷暑的夏天,我們都會在出行的路上,將愛心服務繼續傳遞下去。”(觀海新聞/青島晚報/掌上青島 記者 馬妮娜 通訊員 宋嘉)

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              責任編輯:馬妮娜
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